Узнав о смерти жены, Дэвис почувствовал странное желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта незначительная неудача стала спусковым крючком для череды откровенных писем в сервисную службу, где он пытался понять свое эмоциональное оцепенение. В письмах он подробно описывал свои отношения с покойной супругой, находя в этом неожиданное утешение.
Его корреспонденцией заинтересовалась менеджер Карен, начавшая отвечать на его исповеди. Параллельно Дэвис осознал навязчивую потребность в разрушении - ему казалось необходимым разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и буквально разобрать свой дом по частям, будто пытаясь через физическое разрушение обрести эмоциональное освобождение.